PREGUNTES FREQÜENTS

No disposem de tenda física, només virtual. Totes les obres (a excepció d’alguns productes oferts a través d’altres pàgines web enllaçades) són enviades des de Sabadell/ Barcelona.

Si, fem enviaments internacionals. Les despeses d’enviament són calculades automàticament depenent del país, pes i mides del producte seleccionat.

PayPal:Plataforma de pagament segura si no desitges utilitzar el número de la teva targeta de crèdit. Pots pagar amb el teu saldo al compte PayPal.

STRIPE: Accepta totes les targetes de dèbit i de crèdit més importants de clients de tots els països.

Totes les compres estan assegurades per les plataformes de pagament ofertes i esmentades anteriorment, zurik.co compte amb protocol SSL on queda garantit que la informació financera no caurà en mans de tercers. Les plataformes de pagament ofereixen sistema de verificació i sistema anti-frau.

En cap cas Zurik.co recull informació dels comptes o targetes de crèdit, només recollim la informació necessària per realitzar l’enviament.

El temps de confirmació depèn del mitjà de pagament utilitzat i dels protocols de seguretat des seu banc a l’hora de finalitzar la comanda. Excepte comptades excepcions el pagament es reflecteix immediatament.

Enviarem una confirmació de recepció de la comanda immediatament després de la confirmació del pagament. Després, i en un termini entre 2 i 4 dies hàbils, efectuarem l’enviament. Una vegada realitzat rebrà a la seva compte el nom de l’empresa de transport així com el número de seguiment.

Dins d’Espanya:De 2 a 5 dies hàbils.

Per la resta de països: Un cop realitzat l’enviament, tardarà de 4 a 15 dies hàbils en ser rebut.

Tots els enviaments disposen d’un número de seguiment . En el cas de no ser-hi en el moment de l’entrega, es demana comunicar-se amb l’empresa de transports per tal desbrinar les possibilitats per disposar del paquet. En cas de no reclamar el paquet i, que degut a això, sigui retornat a zurik.co, el destinatari haurà de posar-se en contacte amb zurik.co i pagar de nou el valor de l’enviament. No es retornarà les despeses d’enviament de l’article si el destinatari no estava present. S’ acordarà, de nou, l’enviament del producte.

Tingui en compte que mai ha d’acceptar un paquet que mostri signes de dany. En el cas improbable de que l’empresa de transports vulgui enviar-li un paquet malmès, rebutgi el paquet i enviï un correu electrònic a info@zurik.co per informar de la situació dins d’1 dia hàbil (el mateix dia o al dia següent)d’haver acceptat el paquet. En el cas improbable de que hagi acceptat un paquet que no sembles estar malmès per l’exterior que el producte estigués malmès, no el manipuli més i envií un correu electrònic a info@zurik.co amb imatges del producte malmès y de l’embalatge original en el termini d’1 dia hàbil (el mateix dia o al dia següent) d’haver acceptat el paquet. Ens comunicarem amb la empresa de transports per notificar la situació. Ens comunicarem amb l’empresa de transports per notifica’ls-hi la situació.

En el cas de no rebre el producte, per favor, escrigui a info@zurik.co per resoldre el problema. Cada enviament compte amb un codi de seguiment per saber on es troba el paquet.

Si va demanar el producte equivocat per error, enviï immediatament un correu electrònic a zurik.co. Si el producte encara no ha sigut enviat, estarem encantats de corregir la seva comanda. Si el producte ja s’ha enviat, haurà de retornar-lo un cop el rebi. Li enviarem el producte correcte una vegada que el rebem. Tingui en compte que només pot retornar productes sense utilitzar i que no s’hagi malmès posteriorment a la seva rebuda, que ha de retornar el producte dins un termini de 14 dies naturals (inclou diumenges i festius) d’haver-lo rebut i que les despeses d’enviament i manipulació per una devolució no són reemborsables.

En el cas de que el producte que vostè volia demanar tingui un cost superior al producte que va sol·licitar, li demanarem que transfereixi la diferència al nostre compte abans de enviar-li el producte. Si el producte que volia demanar té un valor inferior que el producte que va demanar, li reemborsarem i transferirem la diferència al seu compte.

DEVOLUCIONS

Pot retornar un producte que hagi comprat per qualsevol motiu, tenint en compte les següents restriccions:

  • El producte ha estar sense ús i sense danys.
  • Ha de retornar-nos el producte dins dels 14 dies NATURALS (Inclou diumenges i festius) següents a la rebuda.
  • Les despeses d’enviament i manipulació per una devolució no són reemborsables.
  • Per rebre un reemborsament, ha d’obtenir una AR (Autorització de reembors).
  • Per saber més detalls sobre la nostra política de devolucions, consulti els nostres Termes i condicions.

Si voleu tornar un producte, ha d’enviar un correu electrònic a info@zurik.co, indicant la informació de la seva comanda i explicant per què vol tornar el producte. Si voleu qualificar per a un reemborsament, tingui en compte que només pot tornar productes no utilitzats i no danyats, que ha d’enviar el producte dins dels 14 dies naturals (inclou diumenges) posteriors a la recepció de l’enviament i que necessitarà un AR (Autorització de reemborsament).

Per rebre un reembors, ha d’obtenir una AR (Autorització de reemborsament). El pot obtenir enviant un correu electrònic a info@zurik.co indicant la informació de la seva comanda i explicant per què desitja retornar el producte. Només ha de retornar el producte una vegada hagi rebut el nostre correu electrònic de confirmació.

Farem efectiu el reemborsament un cop haguem rebut el producte complet, sense utilitzar i en bon estat. Per les devolucions vostè és responsable de les despeses de devolució i haurà d’embalar acuradament el producte per evitar que es malmeti. S’enviarà una confirmació per correu electrònic i un reembors a la seva compte en un termini de 30 dies després de la recepció del producte retornat.

Quan decideixi retornar un producte, assumirà el costos de devolució a no ser que el producte hagi sigut malmès en el moment de l’entrega i ens ho notifiquin en el termini d’1 dia hàbil després de l’incident. Tingui en compte que mai ha d’acceptar un paquet que mostri signes de danys.

COM HI PUC CONTACTAR?

Per e-mail a: info@zurik.co

Per telèfon: +34 605886321

Sabadell / Barcelona